総合的品質管理

はじめに

競争が難しくなってきて、グローバルになりつつあります。企業は今、より敏感になり、より良い製品を提供し、維持向上する必要があります。総合的品質管理（TQM）は品質を高めることによって顧客満足を向上させます。それは従業員を動機と会社の運営方法を改善することによってこれを行います。競争が激化する市場において、継続的な改善の文化と外部を中心とした企業が生き残り、繁栄する可能性が高くなります。 TQMは、この文脈で重要な触媒と考えられている。

TQMとは何ですか？

TQMは、全体として業務の有効性および柔軟性を向上させるためのアプローチです。それは本質的に組織化の方法であり、組織全体、すべての部門、すべての活動およびすべてのレベルで一人一人を含む。 TQMは、経営陣は品質の戦略的な概要を採用し、予防ではなく、検査に焦点を当てていることを保証します。

TQMの目的

顧客の要件を満たすOは第一の目的と組織の生存と成長への鍵となります。

TQMの第二の目的は、品質の継続的な改善であるo。管理はますます有能で創造的になることに従業員を刺激する必要があります。

O第三に、TQMは、組織内のすべてのレベルで従業員間の開放性との信頼関係を開発することを目指しています。

TQMの意義

TQMの重要性が、それは技術革新を奨励するという事実にあるの変化に組織が適応になり、より良い品質のために人々に動機を与えると、共通の目的から生じる事業を統合し、これらはすべて貴重な独特の競争力を持つ組織を提供しています。

TQMの構成要素

TQMの様々な要素である

Oは、顧客が集中する

それは、同社が定期的に顧客の態度を確認するために必要とし、内部顧客のアイデアだけでなく、外部のものが含まれています。

oは、初めてそれが正しいか

これは、欠陥のある作業量を削減、作業のやり直し、つまりを避けることを意味します。

oが常に向上させる

継続的な改善は、同社が徐々に良くなることができます。

oの品質は態度である

一人一人が品質にコミットする必要があります。全体の従業員の態度を変え、会社の運営方法を変えることを意味しています。

oは何が起こっているスタッフを告げる

これは、コミュニケーションの改善が含まれます。一般的には、チームブリーフィングが含まれています。

教育Oの人々を訓練する

非熟練労働者は間違いになります。労働者に多くのスキルを与えることは彼らは仕事の広い範囲を行い、よりよいそれらを行うことを意味します。また、仕事の全く新しいスタイルでTQMの原則にスタッフを教育することを意味します。

仕事を測定しますO。

測定は、同社が事実ではなく、意見に基づいて意思決定を行うことができます。それは、標準を維持し、合意された許容範囲内のプロセスを維持するのに役立ちます。

O経営トップが関与する必要があります

上級管理職が関与していない場合、プログラムは失敗します。

それは仕事には良い場所にOを

多くの企業が恐怖に満ちている。スタッフが袋、上司となってミスを恐れている。同社は恐怖を駆動しない限り、TQMプログラムを実行しても意味がありません。

チームワークを導入するOの

チームワーク、従業員の士気を向上させます。それは紛争が減少し、スキルの広い範囲でそれらを押すことで問題を解決します。それは権限と責任の下にプッシュし、より良い、よりバランスのとれたソリューションを提供しています。

機能しないことによって、プロセスによって整理Oを

TQMのこの要素は、異なる部門間に存在する障壁を減らすことを目指し、顧客に製品を得ることに集中しています。

失敗の理由

TQMは失敗します理由：

O経営トップは、変更の理由を見ない。

O、トップマネジメントは、そのスタッフを心配されていません。

O、トップマネジメントはTQMプログラムにコミットされません。

同社は6ヵ月後にプログラムに興味を失うO。

起こる必要があるかについて同意しない従業員と管理をO。

O緊急の問題が介入する。

O TQMは、内側にそれを受け入れていない労働者に課されています。

なしパフォーマンス指標や目標が設定されていないOのため、進捗状況を測定することはできません。

Oプロセスが分析されていない、システムが弱く、手続きがダウンして記述されていません。

結論

今日のグローバルな競争市場では、状況は良い品質と低コストのいずれか大きい方購入することです。組織がグローバルな競争優位を持つように厳密さをもって始めた、その過程でいくつかは成功するようになりました。グローバル市場に向けてすべての組織を駆動品質の動きは、優れた市場での受け入れのための競争優位性を高めるように思われる。...